楼大姐今年42岁，在一家政公司从事保洁工作。虽然收入不高，但是时间自由，能照顾儿子和家庭。楼大姐的儿子今年读高一，礼拜一到礼拜五都寄住在学校，老公常年在外打工。为了给儿子积攒点大学费用，每天下班后，楼大姐在一家酒店做服务员，每晚收入35元，生意好时，还会有额外的酒水钱（每晚50余元收入），楼大姐很知足。
一天傍晚，楼大姐在酒店上晚班。不经意发生的一件事，让楼大姐十分窝火。在毫无依据的情况下，一同事怀疑楼大姐拿走了其2个味碟，强行拉楼大姐去包厢查看。被怀疑是小偷，楼大姐觉得是莫大的羞辱，非常生气。在拉扯的过程中，楼大姐摔倒在地，右膝受伤，绑石膏固定1个月，先后8余次到市中心医院检查治疗，花费20000余元。
事情发生后第二天，该服务员就离开了酒店，并不再接听楼大姐的电话。楼大姐找酒店，酒店负责人说这是个人纠纷，与酒店无关，建议报警。警方通知双方到派出所接受调查，该同事并不承认推到楼大姐，辩称是其自己摔倒了，与己无关，并不愿意支付医药费。酒店过道中没有监控，也无人证。警方也无法查明真相，只得建议楼大姐走司法程序。
楼大姐来到市法援中心，寻求法律帮助。楼大姐一见到张余会律师，哭哭啼啼说了近1个小时，说自己莫名其妙被人怀疑，又被人推倒，腿部绑了石膏1个月，后石膏拆除了，又休息了3个多月，丈夫从外地赶回来照顾她，无法上班，自己无法照顾儿子，耽误儿子学业，同事不赔偿医药费，酒店也推卸责任，警察又不处理等等。耐心听完后，张律师边安慰，边帮她梳理法律关系。听完律师的分析，楼大姐决定提起诉讼，要求该服务员赔偿医药费等损失。
事情并不如想象的顺利。
首先该服务员蒸发了。法院传票无法送达。法院建议楼大姐登报公告送达。听完张律师解释什么是登报公告送达，楼大姐不愿意公告送达，反复强调，我要的是医药费，不是一纸判决书。
看着楼大姐迷茫、委屈的样子，张律师于心不忍，决定再陪楼大姐去当地去派出所了解该地方拆迁前的户籍情况，又去征迁事务局了解该村村民安置情况。经了解，该村安置方案尚未完全落实，但该村的大部分村民租住在某一片区。接着又去那一片区打听，终于在一个村民口中了解到该服务员实际租住地，张律师立马联系法院承办法官，告知准确地址，带法警上门送达。
开庭时，该服务员并没亲自出庭，委托两名律师出庭（同时来了四五个人旁听）。经调查质证，法院判决同事承担所有损失的60%，楼大姐自己承担所有损失的40%，楼大姐最终接受了判决的结果。
